Глава СПб ГКУ «ГТИБ» Нана Гвичия дала интервью журналистам Первого канала

- Нана Маргушевна, что такое аккредитация для экскурсоводов и каким образом эту процедуру можно пройти?

- Если говорить о Санкт-Петербурге, то мы всегда много внимания уделяем тому, на каком уровне предоставляется обслуживание туристам. В течение нескольких лет существует Постановление правительства Санкт-Петербурга, согласно которому все экскурсоводы и гиды-переводчики должны быть аккредитованы. Она добровольная, к сожалению, аккредитация не регулируется федеральным законодательством. Но все экскурсоводы и переводчики проходят эту процедуру, она обязательна для их успешной работы на туристском рынке Санкт-Петербурга, она дает им возможность доступа не только в городское пространство, но и в музеи нашего города. Так что турист может попросить экскурсовода предъявить это удостоверение, на сайте Городского туристско-информационного бюро можно посмотреть, внесен ли экскурсовод в список аккредитованных. Индивидуальные туристы довольно часто пользуются этим сервисом, они знают, где можно проверить специалиста, пользуются им и туристские компании.

- А можно ли пожаловаться на экскурсовода или гида?

- Да, но в последние годы жалоб стало намного меньше, потому что процесс отрегулирован. Конечно, существуют экскурсоводы, которые не проходят аккредитацию, поскольку она добровольная, но чаще всего это те, кто приезжает в Санкт-Петербург на определенное время. Те, кто работает в городе постоянно, как правило, аккредитованы. По нашим данным, общее количество таких экскурсоводов и гидов-переводчиков сейчас примерно 5 тысяч.

- Существует множество авторских экскурсий. Как вы с ними работаете?

- Несколько лет назад мы создали научно-методический отдел. Его сотрудники занимаются экскурсоводами и гидами-переводчиками. И мы стараемся отслеживать все индивидуальные экскурсии, которые есть на рынке. Сначала мы участвуем в проведении этих экскурсий, а потом вносим в реестр туристских маршрутов.

Большей популярностью у нас всегда пользуются классические обзорные экскурсии, где туристы могут погрузиться в историю города, его культуру, архитектуру. В Санкт-Петербурге такие экскурсоводы! От них можно услышать то, что невозможно прочитать ни в одном учебнике. Одна их таких — Лидия Ивановна Мошкова, директор ООО «ВЭТ» («Ветераны экскурсионного труда»).

- А сколько в Санкт-Петербурге индивидуальных экскурсий?

- Всего около ста. Мы считаем те экскурсии, которые мы занесли в реестр действующих туристских маршрутов. Но это только половина существующих. Многие меняют названия, изменяют маршруты — и это уже совсем другая экскурсия.
 — Получается, экскурсоводов так много, что вы не можете всех их отследить. Что вы делаете с этой проблемой?
 — Над этим работаем мы, над этим работает Министерство. Сейчас уже идет разговор о том, что должно быть больше центров повышения квалификации для гидов-переводчиков и экскурсоводов. Есть люди, которые считают, что необходимо вернуть практику, когда более опытные коллеги прослушивают молодое поколение, вносят коррективы и решают, будет ли конкретный специалист вести эту экскурсию или нет.

- Можно ли сказать, что авторские экскурсии набирают обороты?

- Некоторые из них уже стали классическими. Например, экскурсия «Деловой Петербург» или производственные экскурсии. В Царском селе рассказывают о добыче и обработке янтаря,  на Ломоносовском фарфоровом заводе показывают, как создать фарфоровое изделие своими руками (там можно создать, к примеру, кружку и унести ее с собой), а в Печатне Петропавловской крепости можно познакомиться с миром печатного дела, литографии и монотипии. Есть и тематические туры, такие как «Приключения итальянцев в России» (знакомство с итальянской культурой), «Кухня страны восходящего солнца», «День сладкоежки» и «Закулисье» — о непарадной жизни петербургских театров. Популярностью сейчас пользуются экскурсии на экологическую тематику: это, например, посещение Музея бабочек.

- Как люди могут посетить экскурсию? Можно ли это сделать в Городском туристско-информационном бюро?

- Туристско-информационные центры — достаточно популярная услуга во всем мире. Чаще всего они востребованы индивидуальными туристами, которые приезжают к нам в город и хотят получить как можно больше информации о том, как посетить ту или иную достопримечательность, как найти место размещения, составить себе культурную программу. Но мы отличаемся от многих других туристско-информационных центров тем, что мы не продаем экскурсии. Но направляем туристов в офисы продаж. Также у нас работает «Служба ангелов» на центральных улицах города, колл-центр, куда туристы также могут обратиться со своими вопросами. Мы считаем, что главное для гостя города, особенно если он из другой страны и не знает языка, — это его безопасность. По моему мнению, эту безопасность мы ему обеспечиваем.