Генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ» приняла участие в Конференции по вопросам организации управления гостиничным комплексом в период проведения Чемпионата мира по футболу 2018 год

В конференции приняли участие представители  Министерства культуры Российской Федерации,  Федерального Агентства по туризму, Торгово-промышленной палаты РФ, руководители туристских администраций Республики Татарстан и других субъектов РФ, Российского союза туриндустрии, Российской гостиничной ассоциации, Федерации рестораторов и отельеров, ведущие образовательные организации. Городское туристско-информационное бюро Санкт-Петербурга на конференции представляла генеральный директор Нана Гвичия. Всего на мероприятии собрались 150 гостей из 14 регионов России, а также представители гостиничных комплексов, вузов, которые обучают кадры в сфере туризма, спикеры из российских регионов и ведомства, заинтересованные в проведении Чемпионата мира по футболу 2018 года.

21 Чемпионат мира по футболу ФИФА состоится в 2018 году в России и пройдет в 11 городах страны, среди которых — Москва, Санкт-Петербург и Казань. Россия  впервые в своей истории станет страной-хозяйкой Чемпионата. Особенностью проведения мега-события именно в Казани является то, что одновременно соревнования пройдут в двух частях мира — Азии и Европе.

Открыли конференцию в Казани заместитель руководителя Федерального агентства по туризму министерства культуры РФ Николай Королев, первый заместитель Премьер-министра РТ Алексей Песошин, а также председатель Государственного комитета РТ по туризму Сергей Иванов. «Наша главная цель сегодня — решение задач подготовки квалифицированного персонала и повышение качества сервиса, — обратился к участникам конференции Алексей Песошин. — У Казани есть опыт проведения крупномасштабных мировых спортивных мероприятий. Так, в прошлом году прошла Универсиада-2013, за время которой наш город посетили около150 тысяч туристов и около 800 тысяч спортивных болельщиков. Организация Универсиады была оценена на высоком уровне, поэтому при подготовке к Чемпионату мира по футболу в 2018 году нам нельзя понижать планку. Необходимо оперативно реагировать на все изменения в требованиях к качеству обслуживания, к приему туристов и их размещения».

После официального открытия состоялось пленарное заседание, и была организована работа по тематическим секциям. В рамках пленарного заседания участники обсудили проблемы реализации образовательных проектов по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров для индустрии гостеприимства во время проведения Чемпионата мира по футболу 2018 года. Рассматривались новые формы взаимодействия работодателей и образовательных учреждений в обеспечении качества подготовки кадров, возможности повышения квалификации персонала гостиниц и иных средств размещения на базе учебных заведений регионов Российской Федерации. Перед управляющими гостиницами поставили задачу: провести классификацию средств размещения до 1 июля 2015 года. Только тогда можно будет оценить уровень готовности средств размещения к проведению крупномасштабных мероприятий в целом по России. По словам Николая Королева, системой классификации предусмотрены обязательные требования к квалификации персонала гостиниц и других средств размещения: их образованию, опыту работы, знанию иностранных языков, российских и международных стандартов обслуживания.

Президент Российской гостиничной ассоциации Геннадий Ламшин, выступая с докладом, привел следующие данные: в Москве классифицированы 17 процентов отелей (без учета мини-отелей и хостелов), в Санкт-Петербурге — менее 1 процента, в Калининграде же нет ни одного классифицированного отеля. В Нижнем Новгороде классифицированы 7 процентов, в Казани — 13, в Самаре — 18, в Саранске — 0 процентов, в Волгограде — 18, в Ростове-на-Дону — 9, в Сочи — условно 100, в Екатеринбурге — 36 . «Количество классифицированных объектов невелико, работы — непочатый край», — резюмировал Ламшин.

Опытом работы с мега-событиями в Санкт-Петербурге поделилась генеральный директор СПб ГКУ «ГТИБ» Нана Гвичия. Самыми успешными с экономической точки зрения оказываются те события, подготовка к которым стала частью долговременного развития, большой программы инвестиций и модернизационных мер. В Санкт-Петербурге ежегодно проходит огромное количество мероприятий самой разнообразной направленности: театральные премьеры, художественные выставки, научные конференции, деловые съезды, экономические форумы. В среднем раз в несколько лет город принимает у себя мега-события международного масштаба. Все это оказывает огромное внимание на развитие города как туристской и инвестиционной дестинации.

В рамках подготовки к Чемпионату мира по футболу 2018 разработан перечень основных требований ФИФА к инфраструктуре городов, принимающих Чемпионат. Они регламентируют не только спортивную, гостиничную и транспортную инфраструктуру. Один из пунктов — повышение туристской привлекательности — включает установку знаков и указателей на иностранном языке, информационных киосков, благоустройство мест вокруг достопримечательностей, обеспечение общественной безопасности, доступность общественных мест для лиц с инвалидностью. В Санкт-Петербурге уже установлены более 500 ориентирующих указателей, в 2014 году их количество планируется увеличить до 700. Также город оснащен информационными центрами СПБ ГКУ «ГТИБ». Все они расположены в непосредственной близости от основных достопримечательностей города, а также в аэропорту и пассажирском морском порту.

В связи с большим прогнозируемым турпотоком индивидуальных туристов, прибывающих на личном автотранспорте через границу с Финляндией, во время проведения ЧМ 2018 целесообразным будет и размещение информационного пункта, организованного совместно с Ленинградской областью на пунктах пропуска через границу.

Опыт организации безопасности на различных мероприятиях показывает, что наибольшей эффективности можно добиться путём взаимодействия различных структур и ведомств. Этот опыт был эффективно применён при разработке концепции безопасного города в рамках стратегии развития туризма в Санкт-Петербурге и получил выражение в программе «Безопасный город 2005-2007», целью которой было создать комфортную и безопасную среду в Санкт-Петербурге.

Также Нана Маргушевна отметила, что города-организаторы Чемпионата должны предоставить потенциальному туристу достоверную и полную информацию о существующих туристских возможностях города, как на этапе планирования поездки, так и во время нее, аккумулировав сведения о туристских объектах, средствах размещения, событиях, экскурсионных программах. Только оправдав ожидания туриста, можно получить пролонгированный вклад от проведения мега-события.

Уделили внимание на конференции также требованиям к квалификации персонала коллективных средств размещения, обсудили специфику обслуживания специализированных категорий гостей и вопросы обеспечения туристской безопасности во время проведения Чемпионата мира по футболу.

В рамках конференции также был организован тематический тренинг «Управление конфликтными ситуациями в процессе обслуживания гостей в гостиничных предприятиях при проведении крупномасштабных спортивно-массовых мероприятий». Все участники конференции получили сертификаты о повышении квалификации.