Перевод Google
11 декабря, понедельник, 16:19 (UTC+03)

Новости ГТИБ

«ТИЦ и туротрасль: точки соприкосновения»

Модератором встречи стал директор Городского туристско-информационного бюро Евгений Панкевич. В роли спикеров также выступили Исполнительный директор НА «НАИТО» Михаил Ушаков и представители региональных туристско-информационных центров Кронштадта, Свердловской области, Красноярского края, Великого Новгорода, Камчатского края и другие участники туристского рынка.

Площадка Музея железных дорог России — это грандиозный объект не только Санкт-Петербурга и России, но и всего мира. Его площадь составляет 5,5 гектаров, из них более 17 тыс.кв.м представляют из себя закрытые помещения и залы, а более 36 тыс.кв.м — это открытые уличные пространства. После круглого стола всем участникам представилась возможность воочию увидеть все экспонаты нового Музея, а также почувствовать себя участником железнодорожной истории страны, отправившись в экскурсионное мини-путешествие по Музею.

Основным вектором круглого стола стала тема участия туристско-информационных центров между теми структурами, которые создают информацию, делают ее актуальной и популяризируют ее через разные технологии и каналы. Иными словами, подчеркнуто, что сегодня ТИЦ — это живые люди, являющиеся позитивными пиарщиками своего региона, которым просто необходимо быть в тренде и находиться всегда на передовой.
Директор Музея Николай Буров пожелал «Приятного Петербурга» всем собравшимся гостям круглого стола и поздравил с большими для города победами, в частности его обращение во многом коснулось серьезной проделанной работы Комитета по развитию туризма в текущем году.

«Культурный форум дает прекрасную возможность собраться нам сегодня здесь, чтобы поделиться опытом и обменяться мнениями. А тем людям, кто давно не был в Петербурге, повидаться с городом — а это всегда хорошее свидание. И я бы хотел по такому случаю особенно поздравить Комитет по туризму и его структурное подразделение информационной службы с тем рывком, который сделал Комитет, ведь он отразился в истории и бюджете города в 2017 году: плюс 4,2 млрд в статье годового бюджета — это огромнейший шаг и мой личный восторг. А планы по введению в следующем году трех плавучих гостиниц — это громадный подарок тем людям, которые стремятся в наш город и не всегда могут расплатиться с другими люксовыми гостиницами. Как коллега — я очень рад всем этим успехам. А всем остальным, я желаю — Приятного Петербурга!», — поделился Николай Буров.

Зампредседателя Комитета по туризму Нана Гвичия отметила в ходе мероприятия, что сегодня возможность обсуждения туристско-информационных центров в глобальном мире развития туристской отрасли является наиболее актуальной. А тот факт, что впервые на Культурном форуме появилась секция туризма, лишь подчеркивает значимость и своевременность обсуждения туристической сферы. Отсюда, взаимоотношения между туристической организацией, ТИЦ, бизнесом и другими партнерами должно быть максимально расширено сегодня. Необходимо максимально презентовать свои продукты и проводить информационные туры среди коллег в сфере туризма. Как показывает опыт, далеко не все понимают, какие изменения происходят в туриндустрии региона и города, и тут как никогда необходим опыт взаимодействия между другими регионами, туроператорами и прочими игроками рынка, а также важно создавать и обновлять реестр турпродуктов с эксклюзивными предложениями.

«Мир меняется, и тенденции развития туристской отрасли также меняются. Роль туристско-информационных центров за последние годы также преобразовалась». — отмечает Нана Гвичия. — «Санкт-Петербург во многом преуспел среди других регионов. Сегодня мы имеем расширенную сеть туристско-информационных пунктов в количестве 13 точек. Их количество увеличивается с каждым годом. И, наверное, вопрос того, каким должен быть инфо-центр, какими инструментариями он должен обладать, становится сегодня наиболее острым. Мы приближаемся к главному вопросу — необходим ли ТИЦ в том формате, в котором он создается — для непосредственного общения и предоставления информации туристу, или все-таки должны быть изменены функционалы центров, превращенными в глобальные объекты и пространства со своей территорией. Эти вопросы коснулись четырех городов, принимающих Кубок Конфедераций в этом году. Здесь стало понятно, что ТИЦы должны аккумулировать у себя максимально ту информацию, которая касается непосредственно гостя города, того самого туриста, для которого мы работаем. Например, это затронуло ту непростую ситуацию с закрытием акватории Невы на время футбола. Информационное поле вдруг заполонила негативная составляющая — стало якобы понятно, что туристу сюда ехать не нужно, ведь все традиционные виды с Невы станут недоступны… Это информация во многом повлияла на летний сезон, на итоги которого мы делали серьезные ставки. Итогом мы поняли, что необходима коммуникация с туристическим сообществом, ведь именно сообща мы формируем положительное видение ситуации и информационного поля, которое влияет на формирование мнения о дестинации».

Спикеры встречи подчеркнули, что информация, которая должна предоставляться туристу должна быть максимально идентична той, которую получают о стране из доверенных СМИ, но каждая территория должна не забывать и о своей аутентичности и, в то же время, стараться формировать новые продукты и положительное информационное поле о своем регионе. Ведь именно от этого зависит приезд туриста в тот или иной город.
Наной Гвичия отмечено, что основные событийные мероприятия, положившие началу развития направления событийного туризма, проводятся  сегодня с государственной поддержкой, но туроператорам и бизнесу необходимо также создавать свои событийные продукты, которые могли бы привлечь в тот или иной город не только индивидуальных, но и групповых туристов.

Что касается Санкт-Петербурга, подчеркнуто, что сегодня из более 7 млн. туристов, большинство из них — индивидуальные путешественники. А это совсем другой турист, и поэтому сформировать его представление о городе очень сложно, если использовать технологии, которые были раньше. Поэтому далеко не все туристы пользуются информационными павильонами, ведь в их руках находится гаджет с огромным количеством информации, необходимой именно конкретному человеку.
Поэтому, если у информационного центра нет тесного контакта с представителями туристского и музейного сообщества, то этот центр не является востребованным и привлекающим внимание потенциального туриста, который мог бы вернуться вскоре на эту же территорию. «Место ТИЦов в туристской отрасли очень важно применять в рамках современных глобальных тенденций и взаимодействия с всеми структурами, как российскими, так и зарубежными», — подытожила зампредседателя Комитета по развитию туризма.

Глава Городского туристско-информационного Евгений Панкевич дополнил, что со временем действительно меняются реалии и функции туристско-информационных бюро. «Если говорить о Санкт-Петербурге, то сегодня это и Городское туристско-информационное бюро с главной функцией предоставления информации, и также это международные офисы Visit Petersburg. Их концепция выглядит так, как и представительство туристско-информационного бюро в Санкт-Петербурге с функциями информирования и продвижения территории. То есть мы сегодня занимаемся и территориальным ребрейдингом и разработкой и использованием современных digital-технологий одновременно», — добавил Евгений Панкевич.

Спикер рассказал, что в этом году Городское туристско-информационное бюро провело большой ребрендинг службы, которую город презентовал в 2006 году, — служба ангелов, которая в 2017 году обзавелась новым названием — «Ask me. Я знаю город», концепцией и оснащением мобильными средствами передвижения — сегвеями. В этом году городом был также закуплен мобильный туристско-информационный павильон — офис-прицеп, активно путешествующий в ноябре по городам Европы с целью продвижения города-организатора Чемпионата мира по футболу 2018. Сегодня ТИЦ Санкт-Петербурга представлен на сайте Visit Petersburg и его мобильном приложении с функцией дополненной реальности. Городское туристско-информационное бюро также работает над созданием системы агрегации на данном ресурсе с теми продуктами и услугами, предоставляемыми туристическим бизнес-сообществом с выбором простого и грамотного пакета услуг для туриста.

Как известно, люди, приезжающие в ту или иную дестинацию, обращаются в туристско-информационные центры, потому что именно здесь они могут получить проверенную достоверную информацию. Михаил Ушаков, Исполнительный директор НП «НАИТО», организации, объединяющей 250 информационных центров в единый реестр, начал свой спич с того, что напомнил окружающим, что такое ТИЦ: «Что такое туристско-информационный центр сегодня? Это то, что мы видим, приезжая на территорию — например, павильоны в Петербурге. Это только одна сторона медали — информирование людей. С другой стороны — формирование положительного образа региона, та важнейшая задача, на которой основана работа инфо-центров. И есть две категории людей, которые постоянно работают с индивидуальным туристом, фактически являющиеся глазами туристов — это экскурсоводы и туристско-информационные центры.  Поэтому от того, каким туристско-информационные центры видят город, каким образом его представляют путешественникам — зависит и тот положительный образ, который мы задаем нашей территории».

Задача интеграции с туристским миром — это одна из главных задач ТИЦов. Сегодня существует масса проектов, позволяющих работать совместно и сообща на рынке. Это, прежде всего, так называемый унифицированный туристский паспорт региона, с той базой данных, которую могут использовать все игроки туристского рынка. Сегодня существует реестр туристско-информационных центров с подробной информацией о каждом пункте, есть перечень экскурсионных программ, проходящих по всей территории Российской Федерации. Наконец, разработан Национальный календарь событий, который объединяет событийный ряд мероприятий России. К нему имеется отдельный проект продвижения этих мероприятий на зарубежном рынке, который будет издаваться в печатном виде для привлечения людей в Россию.  Задача этих проектов — не столько продвинуть событийный туризм, сколько достойно и красиво показать Российскую Федерацию и создать к ней эмоциональный ряд. Как подчеркнул Михаил Ушаков, «сегодня туризм — это эмоции и если человек увидит красивую картинку паровоза, расположенного в Музее железных дорог, он приедет  в Санкт-Петербург».

Также, в рамках Культурного форума СПб ГБУ «ГТИБ» подписал соглашение о сотрудничестве с Туристско-информационными центрами города Томска и Томской области.
 


К списку