Перевод Google
23 ноября, четверг, 19:25 (UTC+03)

Международные требования к гидам

Требования, предъявляемые иностранными фирмами к стандарту и качеству предоставляемых услуг

  1. Гиды должны свободно владеть языком, чтобы в интересной форме уметь рассказать об истории, традициях и культуре страны, ответить на вопросы туристов, развлечь в случае задержки или транспортной пробки, занимательно рассказать о повседневной жизни.
  2. Гиды должны быть знающими, активными, доброжелательными, с положительным отношением к жизни. Он должен уметь руководить группой. Гид должен представиться и всегда носить нагрудный знак с именем. Гид должен иметь все необходимые аккредитации и разрешения на работу в музеях.
  3. Гид должен четко следовать программе и расписанию. Об опозданиях гид должен информировать фирму.
  4. Политические, религиозные убеждения гида не должны быть предметом долгого обсуждения в группе.
  5. Частные беседы по телефону должны быть исключены во время экскурсии.
  6. Гиды должны четко понимать как действовать в экстремальных случаях. Немедленно информировать фирму о всех нештатных ситуациях.
  7. Гиды должны быть опрятными, не курить в присутствии туристов.
  8. Гиды никогда не должны использовать такие фразы: «если бы у нас было бы больше времени, если бы вы приехали в другой день и т.п.» Они должны всегда создавать положительное отношение к происходящему и использовать любую возможность для создания положительного впечатления о стране, о городе, о музее и т.п.
  9. Недопустимы обсуждения проблем с водителями, сотрудниками музеев в недоброжелательной форме в присутствии туристов.
  10. Гид в любой ситуации должен оставаться доброжелательным и вежливым.