Требования, предъявляемые иностранными фирмами к стандарту и качеству предоставляемых услуг
- Гиды должны свободно владеть языком, чтобы в интересной форме уметь рассказать об истории, традициях и культуре страны, ответить на вопросы туристов, развлечь в случае задержки или транспортной пробки, занимательно рассказать о повседневной жизни.
- Гиды должны быть знающими, активными, доброжелательными, с положительным отношением к жизни. Он должен уметь руководить группой. Гид должен представиться и всегда носить нагрудный знак с именем. Гид должен иметь все необходимые аккредитации и разрешения на работу в музеях.
- Гид должен четко следовать программе и расписанию. Об опозданиях гид должен информировать фирму.
- Политические, религиозные убеждения гида не должны быть предметом долгого обсуждения в группе.
- Частные беседы по телефону должны быть исключены во время экскурсии.
- Гиды должны четко понимать как действовать в экстремальных случаях. Немедленно информировать фирму о всех нештатных ситуациях.
- Гиды должны быть опрятными, не курить в присутствии туристов.
- Гиды никогда не должны использовать такие фразы: «если бы у нас было бы больше времени, если бы вы приехали в другой день и т.п.» Они должны всегда создавать положительное отношение к происходящему и использовать любую возможность для создания положительного впечатления о стране, о городе, о музее и т.п.
- Недопустимы обсуждения проблем с водителями, сотрудниками музеев в недоброжелательной форме в присутствии туристов.
- Гид в любой ситуации должен оставаться доброжелательным и вежливым.
